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La creación de la Contraloría de Servicios del INAMU, es una respuesta a
los lineamientos filosóficos y jurídicos del Decreto 26025-PLAN de
Creación, organización y funcionamiento del sistema nacional de
contralorías de servicios.
La Contraloría de Servicios se concibe como un apoyo de la
Presidencia Ejecutiva para investigar oportunidades de mejoramiento de
los servicios a las mujeres y colaborar en la implementación de las
mejoras. Esto principalmente desarrollando procesos de comunicación que
permitan hacer visibles las necesidades y propuestas de distintos
sectores de la institución y sus usuarias.
Funciones de la Contraloría de Servicios
- La Contraloría de Servicio del INAMU es la instancia que canaliza
las quejas, denuncias, procesos y/o servicios brindados por el
Instittuto. Además, recibe dudas, opiniones, sugerencias o inquietudes
de las personas y sirve de canal de comunicación entre las usuarias y
las instancias administrativas, o viceversa.
- En la Contraloría de Servicios se pueden realizar solicitudes o
quejas de todas las formas posibles, verbales vía telefónica, escritas y
firmadas o en forma confidencial.
- El plazo para recibir respuesta es de 10 días hábiles. Si el caso
requiere de mayor investigación, el plazo se amplía a dos meses, previa
información a la persona denunciante o solicitante.
- Puede enviarnos sus comentarios anónimos sobre el servicio
recibido. Si deja su nombre y teléfono nos comunicaremos con usted para
investigar más a fondo sus quejas o tramitar formalmente sus
peticiones.
- Asesorar en el ambito del mejoramiento del servicio.
- Promover los procesos para la modernización de la Institución.
- Establecer un permanente control sobre la calidad de género de los servicios.
- Apoyar las estrategias Institucionales para hacer efectiva la rendición de cuentas.
- Promover que las instancias del INAMU se encuentren actualizadas respecto de las necesidades de las usuarias.
- Velar porque las personas funcionarias presten los servicios
atendiendo el alto respeto a la dignidad humana que le asiste a las
personas.
- Para hacer una consulta, sugerencia, petición o queja puede
clickar en nuestra dirección electrónica ubicada adelante, y
automáticamente le brindaremos una página donde puede enviarnos un
mensaje.
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Dirección: |
San José, San Pedro de Montes de Oca, Los Yoses, de la pastelería SPOON 100 mts. Sur y 25 Mts. Oeste, edificio esquinero, al final de la cuadra.
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Apartado: |
59-2015 Registro Público |
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Teléfonos:
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(506) 2253-2630
(506) 8838-4861
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Fax: |
2253-2630 |
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Horario de atención: |
8:00 am - 4:00 p.m. |
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Correo Electrónico:
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